Política de envío
Envío y entrega
En Norel Paris, trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio de entrega fiable y eficiente.
1. COSTES DE ENVÍO Y PROMOCIONES
Ofrecemos envío estándar gratuito si su pedido cumple una de las siguientes condiciones:
- El importe total del pedido es de 69 € o superior
- O si compra 2 o más artículos, independientemente del importe
Nota: En ocasiones contamos con promociones especiales de “Envío Gratis”, lo cual se anunciará visiblemente en la web.
Para pedidos inferiores a 69 € que incluyan un solo artículo, se aplicará una tarifa fija de envío de 4,99 €.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El tiempo total de entrega se compone de:
Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío
Artículos en stock
Los pedidos suelen procesarse y prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día hábil.
Artículos bajo pedido o fabricación especial
Algunos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación. En estos casos, el plazo de producción puede ser de hasta 2 semanas antes del envío.
Productos temporalmente agotados
Si un artículo se encuentra fuera de stock tras realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle opciones disponibles: esperar reposición, sustituir el producto o solicitar el reembolso.
3. TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
Una vez que el pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, los tiempos estimados son los siguientes:
| Región | Envío estándar |
|---|---|
| España | 7-15 días laborables |
| Unión Europea | 7-15 días laborables |
| Fuera de la Unión Europea | 7-15 días laborables + hasta 5 días laborables adicionales |
Nota: Los plazos comienzan a contarse desde la fecha de envío, no desde la fecha de compra.
Importante: En los envíos destinados a países fuera de la Unión Europea, el tiempo de entrega puede incrementarse en hasta 5 días laborables adicionales debido a trámites logísticos, aduaneros o procesos de transporte internacional.
4. IMPUESTOS Y CARGOS
Todos los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el IVA correspondiente cuando resulte aplicable.
No se aplicarán cargos adicionales por aduanas ni importaciones en envíos dentro de España o la Unión Europea.
En pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse tasas, aranceles o cargos aduaneros adicionales según la normativa local del país de destino. Estos importes, en su caso, serán responsabilidad del cliente.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío.
Si no recibe esta información en un plazo de 5 días tras la compra, revise su carpeta de spam o contacte con nosotros en:
6. PROBLEMAS DE ENTREGA
Dirección incorrecta
No nos responsabilizamos de envíos perdidos debido a direcciones incompletas o incorrectas facilitadas por el cliente. Por favor, revise cuidadosamente sus datos antes de confirmar el pedido.
Fallo de entrega tras varios intentos
Conforme a nuestras condiciones de envío y a la normativa aplicable, el cliente debe colaborar para facilitar la correcta recepción del pedido. Cuando, tras varios intentos, la entrega no puede completarse por causas ajenas a Norel Paris, el paquete podrá ser devuelto automáticamente a origen.
Una vez el envío sea recibido nuevamente en nuestras instalaciones o centro logístico, podremos proceder a la gestión correspondiente, teniendo en cuenta los costes logísticos reales generados por el envío y la devolución.
Retrasos en el transporte
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a factores externos como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, inspecciones aduaneras, festivos locales o picos de alta demanda en periodos especiales.
Agradecemos su comprensión en estos casos.