Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En Norel Paris, queremos que estés completamente satisfecho con cada compra. Si algún producto no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Una vez realizado el pedido, este entra automáticamente en nuestro sistema de procesamiento y preparación logística, por lo que no es posible cancelarlo ni modificarlo.
Esto se debe a que los pedidos comienzan a gestionarse de forma inmediata para garantizar los tiempos de preparación y envío.
En caso de que el cliente ya no desee el artículo una vez recibido, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
Artículos personalizados o hechos a medida:
Algunos productos se preparan bajo pedido y pueden requerir entre 7 y 15 días laborables antes del envío. Debido a la preparación específica de materiales y producción, estos pedidos no podrán cancelarse una vez procesados.
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes contactarnos en:
norelparisbags@gmail.com
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir los siguientes requisitos:
Condición:
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
Etiquetas y embalaje:
Se deben conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original.
Higiene:
No se aceptarán artículos con signos de uso, manchas, olores o deterioro.
3. COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Problemas de calidad (defecto o artículo incorrecto):
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, Norel Paris asumirá los gastos de devolución o enviará un reemplazo sin coste adicional.
Preferencias personales (talla, cambio de opinión):
Si la devolución se debe a motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.
4. ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos fabricados bajo pedido (salvo defecto de calidad)
- Artículos en liquidación o venta final
- Productos promocionales o regalos
- Ropa interior o artículos de uso personal por motivos de higiene
- Artículos dañados por uso indebido, lavado incorrecto o alteración
5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
⚠️ IMPORTANTE:
Todas las devoluciones deben enviarse exclusivamente a nuestro almacén central internacional.
Bajo ningún concepto se deben enviar devoluciones a la dirección que figura en el paquete original, ya que corresponde a centros logísticos de transporte que no pueden procesar devoluciones.
Paso 1: Contacto
Envía un correo a norelparisbags@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución. Incluye la palabra “DEVOLUCIÓN” en el asunto.
Paso 2: Aprobación y dirección
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo aproximado de 24 horas. Si se aprueba, te proporcionaremos la dirección correcta del almacén de devoluciones junto con las instrucciones.
Paso 3: Envío de la devolución
Deberás enviar el artículo dentro de los 7 días posteriores a recibir las instrucciones. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de pérdidas durante el transporte.
6. REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Inspección:
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, será revisada en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Procesamiento del reembolso:
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El banco puede tardar entre 5 y 10 días laborables en procesar el abono.
Cambios:
La forma más rápida de obtener otra talla o producto es solicitar el reembolso del artículo original y realizar un nuevo pedido.
7. PROBLEMAS DE ENTREGA
Norel Paris no se responsabiliza de entregas fallidas debidas a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Por favor, revise cuidadosamente sus datos antes de finalizar su compra.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO CENTRO LOGÍSTICO INTERNACIONAL. LOS GASTES DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.